Habilidades que debe tener un community manager

En la era digital, el perfil profesional de community manager es cada vez más demandado, ya que desempeñan un papel crucial en la gestión y el mantenimiento de la presencia online de una empresa, interactuando con el público y creando conexiones duraderas. 

Pero, ¿cuáles son las habilidades más importantes que necesita un Community Manager para tener éxito en su puesto? De acuerdo con las mejores agencias de SEO en México, como Sube, estas son algunas de las habilidades que deber tener este profesional:

• Excelentes habilidades interpersonales

Este debe ser capaz de transmitir la voz y los valores de la marca de forma clara y coherente a través de una comunicación eficaz y persuasiva con la comunidad. Además, es crucial tener capacidad para gestionar situaciones polémicas y reaccionar con rapidez ante comentarios o críticas.

• Comprensión del marketing digital

Debe comprender los fundamentos del marketing digital, las estrategias digitales y cómo hacer uso de las distintas plataformas de medios sociales para alcanzar los objetivos fijados. Además, debe conocer los últimos avances en medios sociales y herramientas electrónicas.

• Creatividad y capacidad para producir contenidos pertinentes

Es esencial que sea capaz de ofrecer contenidos atractivos, originales y adaptados a las necesidades e intereses de la comunidad. Además, debe ser capaz de aportar ideas originales y estar al día de las últimas tendencias del mundo digital.

• Capacidad para tomar decisiones basadas en pruebas y capacidad analítica

Este debe ser capaz de evaluar métricas y datos, recopilar información y extraer conclusiones de ella. Esto implica analizar a los competidores, evaluar los KPI (indicadores clave de rendimiento) y utilizar herramientas analíticas para calibrar la eficacia de las estrategias puestas en práctica.

Para ello también es fundamental conocer las principales tecnologías que disponen hoy en día los community managers.

• Capacidad para gestionar el tiempo y múltiples trabajos

Dado que el trabajo en redes sociales implica una atención permanente y la posibilidad de tener que reaccionar rápidamente ante situaciones imprevistas o en desarrollo, este especialista debe ser capaz de organizar y priorizar las tareas con eficacia. El éxito en este puesto dependerá de que tenga un sólido sistema de organización y sea capaz de gestionar diversas tareas.

• Pensamiento y servicio centrados en el cliente

Un gestor de comunidad debe ofrecer un excelente nivel de atención al cliente en línea. Esto implica responder a las preguntas y comentarios de la comunidad en el momento oportuno y, al mismo tiempo, ser cordial y empático. Este talento mejorará la reputación de la marca y fomentará la fidelidad de los clientes.

• Adaptabilidad y resiliencia

Los community managers deben ser capaces de reaccionar ante los rápidos cambios del entorno digital. Para adaptarse a las necesidades cambiantes de la comunidad y la empresa, deben estar dispuestos a aprender nuevas habilidades, mantenerse al día de las últimas tendencias y adoptar una actitud flexible.

Funciones de un community manager

Crea una sólida identidad de marca en línea

Su principal responsabilidad es desarrollar una estrategia para la presencia y la imagen de una marca en los medios sociales. El objetivo de este ejercicio es aumentar la visibilidad de una empresa entre el público que utiliza las redes sociales, lo que complementa el trabajo realizado por los especialistas en marketing que establecen una identidad de marca general.

Para ello hay que tener en cuenta cómo aparecerán las publicaciones en el perfil de la marca, el mensaje que se quiere transmitir al público, cómo dirigirse a él y los lugares idóneos para aumentar la visibilidad de la marca.

Utilizan tácticas de marketing en redes sociales

Este crea las estrategias de redes sociales que se utilizarán a lo largo de un periodo de tiempo. El contenido que se publique dependerá inicialmente de los objetivos comerciales que tenga en mente su empresa o marca. Para que todo lo que se publique tenga repercusión y consiga más seguidores, debe adaptarse a los deseos y necesidades del público al que va dirigido. 

Sin embargo, estos expertos se encargan de aumentar la audiencia utilizando diversas técnicas y tácticas digitales. Tienen que estar al día con las tendencias que responden a los deseos y demandas de los consumidores.

Crea textos únicos que sean relevantes para su negocio

Un community manager debe ser un maestro de la narrativa. Sea cual sea su línea de trabajo, los textos deben adaptarse adecuadamente al público lector que espera. Hacer publicaciones para una tienda de ropa es diferente de hacer publicaciones para una empresa que vende software de gestión empresarial, del mismo modo que escribir para Twitter es diferente de escribir para Instagram.

El gestor de la comunidad debe colaborar con los departamentos de marketing y ventas para comprender tanto al cliente como los objetivos de la empresa a fin de ofrecer contenidos de calidad. También les beneficiaría saber cómo mejorar y automatizar algunas de sus tareas utilizando un generador de textos para redes sociales.

Genera los contenidos

Aunque ciertas redes sociales exigen el envío de texto, la realidad es que en el marketing digital moderno, las fotos y los vídeos son más populares que los mensajes de texto. Debido al hecho de que el material de vídeo se comparte hasta un 1200% más que el contenido en forma de imágenes y texto combinados, programas como Instagram y TikTok han tenido bastante éxito en el mercado.

Por ello, también son responsables de crear planes y calendarios de desarrollo de contenidos, así como de determinar qué contenidos desean consumir los seguidores de una marca. Así, coordinan a los productores de películas, fotografías y publicaciones, y eligen los mejores momentos para compartirlos.

Calcula el rendimiento de las campañas y las redes sociales

No podrá elegir el método más eficaz para comunicarse con su público si no comprende los efectos de sus redes sociales y de cada campaña que emprenda. Este especialista se encarga de proporcionarle las herramientas que necesita para mejorar la popularidad y el atractivo de sus publicaciones. Además, basándose en las acciones de sus usuarios, determina los días y horas óptimos. 

También podrá realizar o sugerir algunas mejoras para perfeccionar una campaña si está dando los resultados deseados.

Presta atención a sus usuarios y clientes 

No importa lo grande o pequeña que sea su empresa, es fundamental que todas las personas que utilizan sus redes sociales obtengan una respuesta rápida a sus preguntas, sugerencias e incluso quejas. 

La forma en que su empresa se presente a los clientes y lo bien que su personal se comunique con ellos determinará la eficacia con la que puede distribuir su mensaje.

Responde rápidamente a los problemas en las redes sociales

La gestión eficaz de las crisis es una habilidad crucial que deben poseer los community managers. Como ya hemos mencionado, este profesional representa a su empresa en las redes sociales y debe ser capaz de comunicar su mensaje, valores e identidad de marca a su audiencia. 

Además, debe responder a los usuarios si, por el motivo que sea, su empresa o marca recibe quejas, reclamaciones o empieza a haber un fuerte nivel de antipatía. Por lo tanto, debe saber cuándo reaccionar, qué hacer en respuesta y cómo recuperar la confianza de la gente.